在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中，語(yǔ)言溝通是每個(gè)人都經(jīng)歷的。高鐵乘務(wù)員在每次語(yǔ)言溝通過(guò)程中，善于傾聽(tīng)對(duì)方的講述，自然流露出善意,這是每個(gè)社會(huì)人應(yīng)該具有的教養(yǎng)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,對(duì)方和我們傾訴生活中的各個(gè)方面的瑣碎之事，并不是要和我們探討，只是找一個(gè)傾訴對(duì)象，所以，認(rèn)真傾聽(tīng)，是理解、尊重對(duì)方的表現(xiàn)，更是一種生活藝術(shù)。

首先，無(wú)論對(duì)方談的話(huà)題是否你感興趣,都要注視對(duì)方,保持好眼神交流，不要左顧右盼，身體盡里向前傾，表示對(duì)對(duì)方的話(huà)題感興趣，并輔以恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、搖頭、皺眉、微笑等，對(duì)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。雖然對(duì)方可能說(shuō)的觀點(diǎn)、看法與你有所不同，不要反駁，冷靜審視;對(duì)于對(duì)方對(duì)生活的不順之傾訴，請(qǐng)給予寬慰和理解。

當(dāng)然，作為高素質(zhì)的高鐵乘務(wù)員，如果傾訴者說(shuō)的是自己不感興趣甚至是實(shí)在無(wú)法插言的話(huà)題事件，或者自己沒(méi)有多余的時(shí)間繼續(xù)傾聽(tīng)，需要打斷對(duì)方的時(shí)候一定不要貿(mào)然截?cái)鄬?duì)方的話(huà)語(yǔ) ，而應(yīng)該策略的、委婉的制止對(duì)方，約定其他時(shí)間繼續(xù)傾聽(tīng)，以免讓對(duì)方難堪。