云南航空學(xué)校介紹，航空運(yùn)輸是現(xiàn)代社會(huì)重要的交通方式。作為航空運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，船員直接面向乘客，因此它也是直接反映航空公司整體服務(wù)水平的重要內(nèi)容?？粘巳藛T的行為和行為、外部形象和服務(wù)、專業(yè)技能不僅體現(xiàn)了自己的識(shí)字能力，而且代表了整個(gè)航空公司，甚至整個(gè)民航的、國家形象，乘務(wù)員禮儀對(duì)空姐來說至關(guān)重要。直接影響整個(gè)航空公司的外部發(fā)展

在機(jī)艙服務(wù)中，節(jié)目服務(wù)是乘務(wù)員的基本要求，但由于乘客的情況非常不同，服務(wù)質(zhì)量的提高必須強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，這是程序化服務(wù)的延伸，這是更多詳細(xì)，更具體，更具代表性的服務(wù)，靠近各種乘客。由于飛機(jī)上的乘客差異很大，服務(wù)水平和需求也不盡相同。雖然很難對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和編程，但是不可能直觀地量化、，但它可以很好地發(fā)揮空乘人員的潛力，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，并且只需要一半的努力就能達(dá)到兩倍的效果。因此，要做好機(jī)艙的個(gè)性化服務(wù)，空乘人員的專業(yè)禮儀和綜合素質(zhì)尤為重要。有許多類型的個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)特殊人群的服務(wù)可稱為個(gè)性化服務(wù)。在嬰兒乘客的情況下，航空公司將嬰兒定義為兩歲以下的兒童，但在14天內(nèi)。它不允許飛行，因此這種情況下的嬰兒指的是14至2歲。為了照顧嬰兒乘客，乘務(wù)員需要注意以下問題：登機(jī)后，他們應(yīng)該在第一時(shí)間禮貌地詢問他們的父母（或隨行乘客）是否需要特別注意艙內(nèi)在飛行期間提供服務(wù)。問題（例如，瓶裝、臨時(shí)嬰兒用品等），在、長(zhǎng)途航班上提前了解這些問題尤為重要。起飛后，應(yīng)首次禮貌地詢問父母（或隨行乘客）嬰兒的溫暖和溫暖情況，以便嬰兒乘客第一次及時(shí)加上保暖毯等睡毯。如果您需要為嬰兒乘客打開嬰兒專用睡袋或嬰兒專用睡籃，請(qǐng)務(wù)必注意固定睡車或睡籃。此外，請(qǐng)小心在過程中盡量減少噪音，以打擾周圍的乘客。

云南空乘培訓(xùn)學(xué)校提到，航空運(yùn)輸過程旅客服務(wù)人員應(yīng)遵循旅客服務(wù)的服務(wù)禮儀要求，這是一名合格的空乘服務(wù)人員基本要求。此外，只有通過實(shí)施乘務(wù)員服務(wù)禮儀進(jìn)入服務(wù)細(xì)節(jié)，才能建立一支高素質(zhì)的空乘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為民航乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也便于推廣更加個(gè)性化的、人性化空乘服務(wù)施工。良好的企業(yè)形象，為航空公司創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和更多的經(jīng)濟(jì)效益。